Düştü... Ama Çıkmadı

Aşağı...Ama Dışarı Değil: Kuş Tüyü ve Kuştüyü Ürünlerin Reklamı ve Etiketlenmesi
(Federal Ticaret Komisyonu Tüketiciyi Koruma Bürosu Tüketici ve İş Eğitimi Ofisi, Ocak 1999)

Ne satıyor olursanız olun, ürününüzle ilgili iddialarınız gerçeğe uygun, doğru ve kanıtlanmış olmalıdır. Ürünlerinizin açıklamaları yanıltıcı olmamalı ve tüketicilerin satın alma kararları için önemli olan belirli bilgileri açıklamalıdır.

Aldatıcı veya haksız eylem ve uygulamaları önlemek için tüm tüketicilerin çıkarları doğrultusunda hareket eden Federal Ticaret Komisyonu, bu broşürü genel olarak reklam politikaları ve özel olarak kuş tüyü ürünlerin reklamı ve etiketlenmesi hakkında aklınıza gelebilecek soruları yanıtlamak üzere hazırlamıştır.

Genel Reklam Politikaları

Federal Ticaret Komisyonu Yasası uyarınca, reklamlar gerçeğe uygun olmalı ve aldatıcı olmamalıdır ve reklam verenler iddialarını destekleyecek kanıtlara sahip olmalıdır. Tüm eyaletlerin, o eyalette satılan reklamlar ve ürünler için geçerli olan tüketiciyi koruma yasaları da vardır. Kuş tüyü ve kuş tüyü ürünler satıyorsanız, eyalet yasalarını kontrol edin. Bazıları özellikle kuş tüyü ve kuş tüyü ürünlerle ilgilidir.

FTC'ye göre, bir reklam, koşullar altında makul bir şekilde hareket eden tüketicileri yanıltması muhtemel bir ifade içeriyorsa - veya bilgi atlıyorsa - ve "önemli" ise - yani tüketicinin ürünü satın alma veya kullanma kararı için önemliyse aldatıcıdır.

FTC bir reklama "makul tüketici "nin - reklama bakan tipik kişinin - bakış açısından bakar. FTC, belirli kelimelere odaklanmak yerine, tüketicilere ne ilettiğini belirlemek için reklamı bağlam içinde - kelimeler, ifadeler ve resimler - inceler.

FTC hem "açık" hem de "zımni" iddiaları inceler. Açık bir iddia, reklamda açıkça belirtilir. Örneğin, "%100 Eider kuş tüyü", ürünün Eider ördeğinden veya diğer türlerden başka herhangi bir dolgu malzemesi olmaksızın Eider ördeğinden yüzde 100 kuş tüyü içerdiğine dair açık bir iddiadır. Zımni bir iddia dolaylı olarak veya çıkarım yoluyla yapılır. Bir kaz resminin eşlik ettiği "doğanın en iyi yalıtımı" iddiası, tüketiciye ürünün kaz tüyü ile doldurulduğunu düşündürmektedir. Yasaya göre, reklamverenler, tüketicilerin bir reklamdan çıkaracağı açık ve zımni iddiaları destekleyecek kanıtlara sahip olmalıdır.

FTC ayrıca bir reklamda ne söylenmediğine, yani bilgilerin açıklanmamasının
tüketicilerde ürün hakkında yanlış bir izlenim bırakıp bırakmadığına da bakar. Örneğin, tüketiciler kuş tüyü veya kuş tüyü dolgulu olarak etiketlenen ürünlerin - modern seri üretim teknikleriyle tutarlı olduğu ölçüde - ezilmemiş veya zarar görmemiş kuş tüyünden oluşmasını beklemektedir. Sonuç olarak, ezilmiş veya hasar görmüş tüylerin gerçeğini ve miktarını açıklamadan, asgari düzeyde ezilmiş veya hasar görmüş tüylerden daha fazlasına sahip tüy ve kuş tüyü ürünlerinin reklamını yapmak ve satmak aldatıcı olacaktır. Aksine bir açıklama yapılmadığı takdirde, tüketiciler de kuş tüyü veya kuş tüyü dolgulu ürünlerin yalnızca yeni, kullanılmamış kuş tüyü içermesini beklemektedir. Kuş tüyü ve kuş tüyüne, bu tür malzemelerin gerçeğini ve miktarını açıklamadan ezilmiş, hasarlı veya ikinci el kuş tüyü eklemek kabul edilemez; ezilmiş, hasarlı veya ikinci el kuş tüyü ve kuş tüyü malzemelerinin doğru, aldatıcı olmayan açıklamaları kabul edilebilir.

FTC ayrıca bir iddianın "önemli" olup olmadığını, yani tüketicinin ürünü satın alma veya kullanma kararı için önemli olup olmadığını da belirler. Önemli iddialar, bir ürünün performansı, özellikleri, güvenliği, fiyatı veya etkinliği hakkındaki beyanları içerir. Örneğin, kuş tüyünün iyi bilinen yalıtım özellikleri göz önüne alındığında, kuş tüyü içeriği ile ilgili iddiaların kuş tüyü dolgulu yorgan veya giysi satın almayı düşünen tüketiciler için önemli olması muhtemeldir.

Son olarak, FTC, reklamverenin bir reklamdaki iddiaları desteklemek için yeterli kanıta sahip olup olmadığına bakar. Yasa, reklamverenlerin reklamları yayınlanmadan önce tüm önemli iddialar için bir kanıt sunmalarını gerektirmektedir.

Kuş Tüyü ve Kuştüyü Ürünlerin Reklamı ve Etiketlenmesi

Bugünlerde içerik, tür ve temizlikle ilgili iddialar, kuş tüyü ürünleri satın almayı düşünen tüketiciler için özellikle önemli görünen faktörler arasında yer alıyor. Ancak pazar koşulları değiştikçe, etkili pazarlama için gerekli bilgiler de değişecektir.

İçerik Etiketleme

Saf. Hepsi... 100%... Bir ürün "saf kuş tüyü", "tamamen kuş tüyü" veya "%100 kuş tüyü" olarak adlandırılamaz - veya ürünün sadece kuş tüyü içerdiğini belirten başka bir kelime veya terimle tanımlanamaz - durum böyle olmadıkça. Aynı ilke kuş tüyü ve diğer dolgu malzemeleri için de geçerlidir.

Niteliksiz "Aşağı" Talepleri

Bir tüketicinin, ürünün dolgusunu sadece "kuş tüyü" olarak tanımlayan bir reklamı veya etiketi nasıl yorumlayacağını düşünün. Tüketicilerin kuş tüyü içeriğinin, hem verimlilik hem de kuş tüyü içeriğinden en iyi şekilde yararlanmak üzere kalibre edilmiş modern seri üretim tekniklerinin özenli kullanımını yansıtmasını beklediğini varsaymak mantıklıdır. Bu üretim tekniklerinin uygulanması, "kuş tüyü" etiketli ürünlerde yüzde 70'in üzerinde kuş tüyü içeriği sağlamalıdır. (FTC Kuştüyü Kılavuzları iptal edilmeden önce yüzde 70 standardına izin veriyordu. FTC'ye göre, ortaya çıkan yüzde 30'luk tolerans modası geçmiş ve yersizdi ve doğru etiketleme ve reklam uygulamalarını teşvik etmek için hiçbir şey yapmıyordu). Kanada'da kuş tüyü ürünler satan üreticiler halihazırda Kanada'nın yüzde 75 kuş tüyü şartını karşılamak zorundadır. Japonya'da kuş tüyü ürünler satan üreticiler yüzde 90'a varan oranda kuş tüyü içeren ürünler üretebilmektedir.

FTC Kuştüyü Kılavuzlarını iptal etmeye karar verdiğinde, bu eylemin endüstrinin etkili standartlar oluşturması ve ürün farklılaştırması için daha iyi yöntemler geliştirmesi için bir teşvik sağlaması gerektiğini belirtmiştir. Örneğin, sektör "kuş tüyü" etiketli bir üründe kuş tüyü olmayan içerik için uygun bir dış sınır belirleme konusunda en iyi konumdadır. Ayrıca tüketicileri "kuş tüyü" teriminin anlamı ve kuş tüyü dolgulu ürünler arasında ayrım yapma konusunda eğitmek için de en iyi konumdadır. Hem üreticiler hem de perakendeciler, daha muğlak olan "kuş tüyü" etiketine güvenmek yerine tüm kuş tüyü dolgulu ürünlerin gerçek kuş tüyü içeriği yüzdesini gösterecek şekilde etiketlenmesiyle tam ve doğru bir açıklama standardına doğru ilerlemeyi seçebilirler. Ya da üreticiler "kuş tüyü" ürünlerinin kuş tüyü içeriği için asgari bir standart oluşturmayı ve açıklamayı seçebilirler. Örneğin: "Kuş tüyü - minimum yüzde 80 kuş tüyü ve maksimum yüzde 20 su kuşu tüyü ve kuş tüyü veya kuş tüyü lifinden oluşur."

Üreticiler, FTC'nin Kılavuzlarını iptal etmekle bu pazardan incelemesini çekmediğini bilmelidir. Aslında, tüketicilerin doğruluğunu kendilerinin belirlemesinin bir yolu olmadığı için kurum kuş tüyü ile ilgili iddiaları izlemeye devam edecektir. Bu arada, Kuzey Amerika'daki satıcıların, modern üretim teknikleriyle tutarlı en yüksek standardı elde etmeye çalıştıkları için, "kuş tüyü" etiketli bir üründe Kanada'nın minimum yüzde 75 kuş tüyü oranını takip etmelerini beklemek mantıklıdır.

Yüzde Hasarlar

Bir ürün belirli bir kuş tüyü yüzdesi ile etiketlendiğinde (örneğin, "%50 kuş tüyü, %50 su kuşu tüyü"), gerekli özen gösterilmesine rağmen kaçınılmaz üretim farklılıklarını yansıtan sadece mütevazı bir sapma kabul edilebilir. Bu standart dolgu malzemesi olarak kullanılan tüm kuş tüyleri için geçerlidir. Mevcut üretim yöntemlerine göre, üreticiler kuş tüyü ve kuş tüyü karışımı ürünleri, etiketteki yüzde rakamının artı veya eksi yüzde iki ila beşi kadar kuş tüyü içeriğine sahip olacak şekilde üretmelidir. Bu sapma sadece üretim sürecinin kaçınılmaz varyasyonlarını yansıtmalıdır; kuş tüyü ve kaz tüyü ürünleri kasıtlı olarak iddia edilen kuş tüyü içeriğinden daha azıyla üretmek ve satmak aldatıcıdır. Kısacası, bir üretici "tolerans için ateş edemez". Örneğin, bir üretici "%50 kuş tüyü, %50 su kuşu tüyü" etiketli yastıklar üretiyorsa, FTC bu yastıkların tamamının veya neredeyse tamamının %50 kuş tüyü ve %50 su kuşu tüyü ile doldurulmuş olmasını bekler. Yastıkların tamamı veya büyük bir kısmı, örneğin %45 kuş tüyü içeriyorsa, yastıklar "%45 kuş tüyü" olarak yeniden etiketlenmelidir. Bir üretici yastıkları kasıtlı olarak, üreticinin ürüne koymayı planladığı gerçek kuş tüyü içeriğinden daha yüksek bir kuş tüyü içeriği yüzdesi ile etiketlerse, üretici aldatıcı davranmış olur.

Türler

Bir etiket belirli bir türü tanımladığında (örneğin, "kaz tüyü", "ördek tüyü"), gerekli özenin gösterilmesine rağmen kaçınılmaz üretim varyasyonlarını yansıtan sadece mütevazı bir sapma kabul edilebilir. Herhangi bir türün (su kuşu veya kara kuşu) gerçekçi, aldatıcı olmayan açıklamaları kabul edilebilir.

Temizlik

FTC, ürün reklamları ve etiketlemelerinde tüketici sağlığı ve güvenliği konularına büyük önem vermektedir. Tüketiciler, kuş tüyü ürünlerde yabancı madde ve kirleticilerin bulunmamasını beklemektedir. Sektör temizliği nasıl belirleyebilir ve aktarabilir? Bunun bir yolu oksijen sayısının ölçülmesidir. Modern seri üretim teknikleri, endüstrinin 10'un altındaki oksijen sayılarıyla verimli bir şekilde kuş tüyü ve kuş tüyü malzemeler üretmesine izin verdiğinden, kuş tüyü ve kuş tüyü dolgunun temizliği, nasıl ölçülürse ölçülsün, 10'un altındaki bir oksijen sayısıyla tutarlı olmalıdır. Bitmiş ürün üreticileri ve perakendeciler, bu asgari kriterlere göre daha temiz veya daha üstün olan tüy ve kuş tüyü malzemeler için sözleşme yapabilirler. Bunu yaparak -ve reklamlarında doğru ve kanıtlanmış karşılaştırmalı iddialarda bulunarak- tüketicilere çeşitli tercihlerine uygun kuş tüyü ürünler sunabilirler.

Durdurma ve vazgeçme emirleri

Yasal olarak bağlayıcı olan bu emirler şirketlerin şunları yapmasını gerektirmektedir: Aldatıcı reklamı yayınlamayı veya aldatıcı uygulamada bulunmayı durdurmak, gelecekteki reklamlarda iddiaları kanıtlayabilmek ve yeni reklamlardaki iddialar için sahip oldukları kanıtlar hakkında FTC personeline rapor vermek. Durdurma ve vazgeçme emirlerinin ihlali, ihlal başına 11.000 dolara kadar sivil cezalarla sonuçlanabilir.

Sivil cezalar

Bazen, bir durdurma ve vazgeçme emrine tabi olmayan bir şirket, belirli bir uygulamanın aldatıcı olduğuna dair daha önceki bir Komisyon bulgusu (başka bir şirkete karşı açılan bir davada) ile bağlı olabilir ve aldatmacayı bilerek yaptığı için sivil cezalara çarptırılabilir. Bu durum, belirli bir alandaki Komisyon kararlarının bir "özeti" hazırlandığında ve sektör üyelerine sunulduğunda ortaya çıkabilir. Kuş tüyü dolgulu ürünlerin etiketlenmesi ve reklamına ilişkin önceki Komisyon kararları, sektörün birçok üyesine tebliğ edilen bir özet halinde derlenmiştir.

Tüketici kızarıklığı ve diğer parasal çözümler

Diğer reklamverenler, ürünü satın alan tüm tüketicilere tam veya kısmi geri ödeme yapmak zorunda kalmıştır.